작업 AI
AI · 데이터
챗데스크 AI
상담원 옆에서 문서를 검색해 답변 초안을 제안하고, 반복 문의는 자동 응답하는 고객지원용 AI 어시스턴트 콘솔입니다.
AI 제품 기획 LLM 파이프라인 웹 콘솔 개발 지식베이스
핵심 성과 · -48% 평균 응답 시간
도전 과제
상담원이 매번 매뉴얼을 뒤지느라 응답이 느렸고, LLM을 그냥 붙이면 환각(hallucination)으로 잘못된 안내를 하는 위험이 있었습니다.
접근 & 해결
- 사내 문서 기반 RAG로 근거 있는 답변 생성
- 상담원 검수 후 전송하는 co-pilot 방식
- 자주 묻는 문의 자동 응답 봇
- 답변 근거·신뢰도 표시 및 피드백 학습
임팩트
성과
-48%평균 응답 시간
64%자동 처리율
출처 표기답변 근거
화면
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기술 스택
Next.js
Python
LangChain
pgvector
OpenAI