작업 엔터프라이즈
기업 시스템 · 어드민
커넥트
콜·채팅 상담을 실시간으로 관제하고 대기·응대·SLA를 모니터링하는 컨택센터 관제 시스템입니다.
관제 시스템 실시간 상태 웹 개발 텔레포니 연동
핵심 성과 · 실시간 관제 월보드
도전 과제
상담 인입이 몰릴 때 대기·이탈이 급증했지만, 실시간 현황과 상담원 상태가 한눈에 안 보였습니다.
접근 & 해결
- 실시간 대기·응대·상담원 상태 월보드
- 채널별(콜·채팅) 인입·SLA 모니터링
- 상담원 배정·스킬 라우팅
- 통계·품질 리포트
임팩트
성과
실시간관제 월보드
-34%평균 대기
91%SLA 응대율
화면
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기술 스택
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WebSocket
TimescaleDB