작업 SaaS
웹 서비스 · SaaS
데스크플로우
사내·고객 IT 문의를 티켓으로 접수·배정·해결하고 SLA를 관리하는 IT 서비스 관리(ITSM) 헬프데스크입니다.
제품 기획 UX 설계 웹 개발 워크플로우 자동화
핵심 성과 · -37% 첫 응답 시간
도전 과제
문의가 메일·메신저·전화로 제각각 들어와 누락·중복되고, 처리 현황과 SLA를 추적하기 어려웠습니다.
접근 & 해결
- 멀티채널 티켓 통합 접수와 자동 배정
- 우선순위·SLA 타이머와 에스컬레이션
- 지식베이스·매크로로 반복 응대 자동화
- 상담원 성과·처리 리포트
임팩트
성과
-37%첫 응답 시간
93%SLA 준수율
5채널통합 접수
화면
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기술 스택
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PostgreSQL
Redis